当前,私域电商平台已经成为品牌最重要的增长市场之一,部分品牌日销售额甚至超过了 1000 万。在私域中的消费者画像与主流中心化电商平台的消费者画像重合度较低,有大量用户是电商平台的新增量。因此,私域仍然是一个有待开发和挖掘价值的巨大蓝海。
一、电商私域为什么需要 SOP
根据腾讯发布的《2021 中国私域营销白皮书》,接近 80%的消费者已经养成在私域中进行消费和分享的习惯,72%以上的消费者客单价已大于 100 元。
这种范式转换不仅意味着品牌方获客方式的更迭,也意味着消费者主要消费场景与行为的悄然迁移。在从“流量”到“留量”的大背景下,线上电商的各个环节都有着升级、重构的空间与机会。
借助高黏性、强信任、低获客成本的熟人关系链,辅以更加优质的货源与服务支撑,以及新奇有趣的购物场景,最终让消费者拥有能比肩甚至超越公域电商的购物体验——私域变革的路径正逐渐清晰。
因此,在私域场景中,SOP 自然显得尤为重要。
上一篇我们聊过如何从 0-1 制作 SOP,这次我们接着针对私域电商,来聊聊电商类的 SOP 该如何从 0-1 撰写。
二、电商类 SOP 必备的 3 大要素
- 基础业务需求调查与分析
在我们开始撰写这类 SOP 时,其实逻辑跟上一篇一样。先把框架搭建完整,之后开展工作才会更加容易。
比如你要先列好业务的背景、需求、预期效果、竞品分析、产品相关信息、可利用的渠道资源等等。
2.团队的分工合作
上面的基础信息准备完之后,我们就可以根据团队人员擅长的点,开始就行分配对应的任务,比如擅长内容的就负责内容素材,文案写作,各类话术准备,擅长社群和用户运营的,就负责企微群的搭建和运营,整理出一套可落地的SOP。
3.协调完整后落地执行
我们常常说知行合一,做SOP也是一样,如果你只是写出来之后,却很难落地,那等于白写。
所以在执行之前,一定要在团队里进行充分的沟通,最好在这个过程中总结、记录踩过的坑,执行当中遇到的问题等等。
这样才更加有利于你优化你的SOP。
三、写在最后
看到这里,大家也许能找到一些规律了,不光是电商行业,所有行业的SOP都遵循3步法:
1.搭建框架
2.分工合作
3.落地执行